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崗位職責

1. 統籌管理多個電商平臺（如抖音、京東、拼多多、天貓等）店鋪的客服接待工作，帶領客服團隊高效完成服務任務，全力提升客戶滿意度，確保客戶服務質量達到行業領先水平。

2. 迅速、妥善處理在線咨詢、在線銷售、售后服務等環節出現的各類問題，為下屬客服提供專業的工作指導與支持，保障問題及時解決，優化客戶體驗。

3. 制定并完善客服管理制度、流程與規范，合理調配各業務平臺的店鋪資源、班次安排以及工作時間，實現團隊工作效率的最大化。

4. 熟悉主流電商平臺后臺管理及平臺規則，嚴格把控售前、售中、售后各環節機制，確保團隊操作符合平臺規定，規避運營風險。

5. 全面負責客服團隊管理工作，包括人員培訓、排班安排、業績統計、工作匯報等，通過科學管理提升團隊整體素質與業務能力。

6. 持續分析客服工作數據，優化客服部門工作標準與流程，不斷提升服務質量和銷售轉化率。

7. 及時與運營推廣部門溝通店鋪活動信息，并準確傳達給客服團隊，確保活動順利開展。


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