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根據(jù)客戶的配送需求，準(zhǔn)確錄入配送訂單信息，包括發(fā)貨人、收貨人、貨物名稱、數(shù)量、配送地址等細(xì)節(jié)內(nèi)容，制作清晰、完整的配送單。

? 對訂單進(jìn)行分類處理，如按照配送時間、區(qū)域、貨物類型等分類，以便合理安排配送計劃。

? 仔細(xì)核對訂單信息，確保與客戶溝通的內(nèi)容一致，避免出現(xiàn)錯誤信息導(dǎo)致配送失誤。

客服溝通協(xié)調(diào)

? 作為客服與制單工作的銜接點(diǎn)，解答客戶關(guān)于配送單據(jù)和流程的咨詢，例如向客戶說明如何查詢配送進(jìn)度、單據(jù)包含哪些內(nèi)容等。

? 與配送團(tuán)隊保持密切聯(lián)系，及時溝通訂單狀態(tài)變化、特殊配送要求等情況。如果配送過程出現(xiàn)問題，如地址變更、客戶拒收等，及時修改單據(jù)并通知相關(guān)人員。

信息跟蹤反饋

? 跟蹤配送單據(jù)的執(zhí)行情況，及時更新系統(tǒng)中的訂單狀態(tài)信息，如已發(fā)貨、在途、已簽收等。

? 將配送過程中的異常情況（如延遲配送、貨物損壞等）反饋給相關(guān)部門，并協(xié)助解決問題，同時向客戶通報處理進(jìn)度和結(jié)果。

數(shù)據(jù)維護(hù)與統(tǒng)計

? 負(fù)責(zé)配送單據(jù)數(shù)據(jù)的維護(hù)，定期對單據(jù)進(jìn)行整理、歸檔，確保數(shù)據(jù)安全，便于查詢歷史訂單。

? 收集并統(tǒng)計配送服務(wù)相關(guān)的數(shù)據(jù)，如訂單量、配送準(zhǔn)時率、客戶投訴率等，為優(yōu)化配送服務(wù)提供數(shù)據(jù)支持。

聯(lián)系我時，請說是在鷹潭人力資源網(wǎng)上看到的，謝謝！