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1. 協助店長做好酒店日常的運營質量管理工作安排，巡視酒店，確保門店為客人提供便利、友好自然
的服務。 
2. 值班經理定期參加客房每日晨會。 
3. 值班經理協助店長督導各部門負責人完成各自的本職工作，做好酒店的日常運營管理工作，高峰時
段及時補位并觀察前臺員工對客服務狀況。 
4. 閱讀酒店每日報表，了解酒店經營趨勢，隨時關注酒店房態及流量，適時建議調整價格策略和優化客源
結構，明確當日前臺銷售的重點工作，配合酒店銷售方案的實施，確保酒店收益。 
5. 定期分析店內管理情況，了解酒店經營和銷售目標的完成情況（RevPar、營收、GOP、GOP 率、費用
率等），提出整改方案，并向店長匯報。 
6. 值班經理協助店長與各銷售渠道的溝通，及時處理合作中的各類問題。 
7. 每日審閱班次交接相關信息，做好酒店風險防范，復核前臺封包及各類表單。 
8. 每天抽查客房 10 間（含 1 間住客房），并做好查房記錄。 
14 華住集團內部文件請勿外傳
9. 值班經理協助店長督導各崗位負責人按運營標準制定各崗位培訓計劃并實施崗位督導培訓。 
10.負責前臺、安保、餐廳、廚房、客房、工程等崗位的績效考核。 
11.協助店長做好酒店安全、消防工作的安全培訓，保證設備設施的正常使用，督導現場管理。 
12.每日關注員工餐質量、關心員工生活。 
13.組織前臺人員每周工作例會，傳達并落實公司、酒店運營和銷售要求。 
14.及時處理客人投訴，超出權限請示上級，并分析客訴提出整改意見。 
15.及時跟進會員客人和特殊客人的用房情況，將相關信息反饋給客房經理。 
16. 負責按要求對各類表單、表據進行歸類、裝訂、保管。 
17. 組織實施相關服務規范的日常培訓和督導工作。 
18. 負責小商品的申購和補貨工作。 
19. 包含前臺人員的全部工作內容。 
20. 做好部門的協作工作，完成上級指派的其他工作。 

聯系我時，請說是在鷹潭人力資源網上看到的，謝謝！