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崗位職責
1、團隊管理：
負責客服團隊（5-10人）的日常管理、培訓及績效考核；
制定客服工作流程及服務標準，提升團隊專業能力。
2、客戶服務：
處理重大客戶投訴及異常件問題，確保客戶滿意度；
監控服務質量，定期出具客服數據分析報告。
3、流程優化：
優化客服響應機制，提高問題解決效率；
協同運營、倉儲等部門，提升整體服務體驗。
4、系統管理：
熟練使用快遞管理系統（如中通/菜鳥后臺），指導團隊規范操作。
任職要求
1、基本條件：
年齡，大專及以上學歷（能力強者可放寬）；
2年以上快遞/電商行業客服經驗，1年以上團隊管理經驗。
2、核心能力：
精通快遞物流行業售后問題處理流程；
具備良好的溝通能力、抗壓能力及沖突解決能力；
熟練使用Office辦公軟件及客服管理系統。
3、優先錄用：
有中通、極兔等快遞品牌客服管理經驗者；
持有客戶服務管理相關證書者。

聯系我時，請說是在鷹潭人力資源網上看到的，謝謝！