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1、根據(jù)公司顧客服務(wù)相關(guān)規(guī)章制度，結(jié)合客戶需求，制定、完善顧客服務(wù)相關(guān)細則，確保公司品牌的優(yōu)良聲譽；
2、對售前、售中、售后的商品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量和商品價格進行監(jiān)督、檢查、管理與服務(wù)；
3、根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)及公司先行賠付等相關(guān)規(guī)定，處理客戶投訴，協(xié)調(diào)與客戶關(guān)系，參與重大投訴案件的處理和跟蹤，控制事態(tài)的發(fā)展，必要時提供上門服務(wù)；
4、對顧客投訴案件進行分析，為售前、售中的管理決策提供建立和方案；
5、對本部門的所有相關(guān)廣告企劃促銷活動、費用、資產(chǎn)等方面做統(tǒng)籌安排；
6、在職責(zé)范圍內(nèi)同外界保持業(yè)務(wù)聯(lián)系，與消協(xié)、質(zhì)檢、工商、物價、新聞等部門保持密切聯(lián)系；
7、重大節(jié)日前負責(zé)拜訪團體客戶、重要關(guān)系客戶等重點客戶；

聯(lián)系我時，請說是在鷹潭人力資源網(wǎng)上看到的，謝謝！