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工作職責：
1.按照公司要求通過電話、郵件、QQ、微信等方式耐心、友好、詳細地回答來電客戶關(guān)于公司產(chǎn)品與服務(wù)的咨詢問題，讓客戶充分了解公司及公司產(chǎn)品和服務(wù)的優(yōu)勢；
2.能友好地通過電話與用戶交談，并能準確表達需要闡述的信息；
3.負責指導(dǎo)用戶熟悉網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺，針對用戶來電、學(xué)員在線提出的問題進行解答；
4.能夠流利使用普通話。
5.較強的應(yīng)變能力、口頭表達與溝通能力，具備良好的問題解決能力和一定的客戶服務(wù)技巧，最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤進展直至解決；

 
 
職位要求： 
1.大專以上學(xué)歷，熟悉互聯(lián)網(wǎng)及教育培訓(xùn)行業(yè)，有教育行業(yè)客服工作經(jīng)歷者優(yōu)先；
2.有良好的服務(wù)意識，工作積極主動，認真負責，有較強的崗位責任心；
3.有一定的計算機知識，熟練使用WORD、EXCEL等辦公軟件；
4.能承受一定工作壓力，保持良好工作心態(tài)；

聯(lián)系我時，請說是在鷹潭人力資源網(wǎng)上看到的，謝謝！