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 崗位職責
1.對前一天的遺留售后問題進行跟蹤，負責進行有效的客戶管理和溝通 
2.負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員 
3.定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況 
4.負責發展維護良好的客戶關系 
5.建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統，對老客戶進行分門別類。 
6.配合售前進行店內VIP的折上折 
7.財務/快遞公司/倉管員客服、主管聯系人進行相應溝通 
8.配合售前進行掌柜說、微博等的運營推廣 
任職要求
1.熟悉淘寶運營的各項操作，工作有責任心和良好的心理素質； 

2.每分鐘打字60個字以上，有良好的表達和處理疑難問題的能力，熱情謙虛有耐心； 

3.處理客戶咨詢，解答客戶疑通過淘寶旺旺聊天工具與客戶溝通,解答客戶疑問,引導客戶下單,接聽訂購電話等； 


聯系我時，請說是在鷹潭人力資源網上看到的，謝謝！