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崗位職責
1.通過淘寶旺旺聊天工具，解決顧客問題，引導顧客購買，促成訂單成交；
2.熟悉公司產品,了解客戶心理,能熟練解答客戶提問并推薦相關產品；
3.及時、有效、妥善處理客戶的問題，在不違反店規的條件下實現客戶滿意度；
4.整理售后信息，處理退貨；
5.及時處理中差評，處理、跟蹤、落實產品質量投訴事件；
6.對無法解決的問題，向主管提交分析報告和處理建議；
7.協助店長處理店鋪相關運營工作。

任職資格
1.高中以上學歷，考慮；
2.有淘寶客服相關經驗1年以上者優先考慮；
3.打字60字/分鐘以上，可同時與多人溝通，有責任心，能夠處理在銷售過程遇到的所有問題；
4.文字溝通和理解能力強；
5.工作細致認真，有耐心，愿意從小事做起，較強的團隊合作意識，并具有較強的主動精神和責任感。

晉升路線：客服—店長助理—正式店長—主管運營。

聯系我時，請說是在鷹潭人力資源網上看到的，謝謝！