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崗位職責(zé)：
網(wǎng)店客服主要負(fù)責(zé)處理客戶的咨詢和訂單相關(guān)事務(wù)，確保客戶獲得優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。具體職責(zé)包括：
1. 通過(guò)線上聊天工具與客戶溝通，解答客戶關(guān)于產(chǎn)品信息、價(jià)格、物流等方面的疑問(wèn)，為客戶提供專業(yè)的售前咨詢服務(wù)。
2. 處理客戶的訂單查詢、退換貨申請(qǐng)等售后問(wèn)題，妥善解決客戶投訴或不滿，維護(hù)良好的客戶關(guān)系。
3. 協(xié)助完成店鋪日常運(yùn)營(yíng)工作，如產(chǎn)品上架、活動(dòng)參與、庫(kù)存管理等，確保店鋪正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
4. 定期匯總客戶反饋意見(jiàn)，向相關(guān)部門提出優(yōu)化建議，提升服務(wù)質(zhì)量。
5. 積極學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)及行業(yè)動(dòng)態(tài)，不斷提升自身專業(yè)能力，為客戶提供更精準(zhǔn)的服務(wù)。
崗位要求：
1. 學(xué)歷要求高中及以上，具備一定的文字表達(dá)能力和溝通技巧。
2. 具有1年以上電商客服、售前客服或售后客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉客戶服務(wù)流程者優(yōu)先考慮。
3. 能夠熟練操作電腦及辦公軟件，打字速度快，能適應(yīng)快節(jié)奏的工作環(huán)境。
4. 性格開(kāi)朗，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，具有較強(qiáng)的耐心和責(zé)任心，能夠妥善處理突發(fā)狀況。
5. 具備良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，愿意與同事共同協(xié)作解決問(wèn)題，推動(dòng)團(tuán)隊(duì)發(fā)展。
我們期待您的加入，相信憑借您的努力和熱情，未來(lái)我們將攜手創(chuàng)造更加美好的發(fā)展前景！

聯(lián)系我時(shí)，請(qǐng)說(shuō)是在鷹潭人力資源網(wǎng)上看到的，謝謝！