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【崗位職責】
1. 負責接聽客戶電話，進行房間預訂的確認及處理；
2. 熟悉酒店各項服務項目及收費標準，為客戶提供準確的服務信息；
3. 記錄并整理客戶預訂信息，確保數據準確無誤；
4. 根據客戶需求，靈活調整預訂方案，提升客戶滿意度；
5. 協調各部門，解決客戶在入住前后的各種問題，確保客戶順利入住；
6. 定期分析預訂數據，為優化預訂流程提供參考依據；
7. 保持與客戶的良好溝通，收集反饋意見，提升服務質量；
8. 參與部門組織的各項培訓，提高個人專業技能和服務水平。
【崗位要求】
1. 大專及以上學歷，具備良好的中文讀寫能力；
2. 具備兩年以上預訂或客服相關工作經驗，有酒店行業背景者優先考慮；
3. 熟練掌握辦公軟件操作，如Word、Excel等，具有較強的數據處理能力；
4. 具備良好的溝通協調能力和團隊合作精神，能有效處理突發事件；
5. 工作態度積極主動，責任心強，具備較強的抗壓能力；
6. 適應輪班工作制度，能夠合理安排時間，保證工作的連續性；
7. 擁有良好的客戶服務意識，對待每一位客戶都應以熱情周到的態度提供服務。
我們相信，在這里你將擁有廣闊的發展空間和展示自我的舞臺。期待你的加入，讓我們攜手共創美好未來！

聯系我時，請說是在鷹潭人力資源網上看到的，謝謝！