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1. 負責建立與管理客訴臺賬
2. 負責質量問題相關數據的定期匯總、分類（各工廠、工程、供應商）分析、匯報
3. 接收和確認市場營銷部關于顧客質量抱怨的信息，登記上帳
4. 向工廠質量部傳遞和確認相關質量抱怨
5. 緊急情況或責任不清時組織質量主管以上召開顧客抱怨應對會議，明確行動方案
6. 及時響應顧客，需要時，代表公司與顧客進行電話郵件等溝通或到顧客現場溝通
7.發起客訴的經驗教訓總結
3. 接收和確認市場營銷部關于顧客質量抱怨的信息，登記上帳
4. 向工廠質量部傳遞和確認相關質量抱怨
5. 緊急情況或責任不清時組織質量主管以上召開顧客抱怨應對會議，明確行動方案
6. 及時響應顧客，需要時，代表公司與顧客進行電話郵件等溝通或到顧客現場溝通
7.發起客訴的經驗教訓總結
8.歸口管理客戶索賠
9.負責接收客戶索賠信息
10.客戶索賠事實的認定
11.對客戶索賠進行申訴
21.索賠的內部審批（索賠金額談判歸口銷售部）
12.索賠信息的匯總、分析和報告
13.對各工廠外部不良質量成本趨勢進行監控分析，制定改進措施，報質量主管及工廠長批準后
監督執行
14.監控各工廠外部不良質量成本趨勢并及時向相關人員通報
15.三方返工費用的談判、支付與報銷申請
16.客退品分析、評審與處理
17.產品設變的跟進與向客戶信息傳遞
18.客戶需求試制樣件的申請、生產與發貨跟進
19.協助完成項目PPAP，OTS相關質量文件提交


聯系我時，請說是在鷹潭人力資源網上看到的，謝謝！