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行政兼客服崗位招聘啟事
一、職位描述
（一）客戶服務(wù)板塊
電話溝通與信息整理：承擔(dān)企業(yè)服務(wù)熱線的接聽工作，秉持專業(yè)、熱情的態(tài)度接待每一位來電客戶。依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)流程，在企業(yè)數(shù)據(jù)平臺為客戶精準(zhǔn)建檔，確保客戶信息全面、無誤，為后續(xù)服務(wù)筑牢根基。
需求記錄與反饋：嚴(yán)格按照規(guī)范操作各類企業(yè)系統(tǒng)，在與客戶交流時，如實(shí)、詳盡地記錄客戶的各類需求。同時，敏銳收集客戶反饋的意見與建議，及時、準(zhǔn)確地向相關(guān)部門匯報，推動企業(yè)服務(wù)不斷優(yōu)化。
客戶關(guān)系維護(hù)：運(yùn)用出色的溝通技巧與客戶進(jìn)行有效互動，深入洞察客戶意圖，提供清晰、合理的解決方案。通過積極主動的服務(wù)，切實(shí)預(yù)防投訴事件，維護(hù)企業(yè)良好形象，提升客戶滿意度。
（二）行政工作板塊
日常行政事務(wù)處理：負(fù)責(zé)辦公室日常行政事務(wù)，如文件的起草、收發(fā)、歸檔與整理，保障行政文件流轉(zhuǎn)順暢。同時，妥善安排各類會議，包括會議場地預(yù)訂、會議資料準(zhǔn)備、會議記錄及紀(jì)要撰寫與分發(fā)，確保會議高效開展。
辦公用品與資產(chǎn)管理：對辦公用品進(jìn)行科學(xué)采購、庫存管理與合理發(fā)放，保障辦公物資充足供應(yīng)且不造成浪費(fèi)。定期對辦公資產(chǎn)進(jìn)行盤點(diǎn)與維護(hù)，確保資產(chǎn)信息準(zhǔn)確，資產(chǎn)處于良好使用狀態(tài)。
協(xié)助團(tuán)隊(duì)工作：積極配合各部門工作，協(xié)調(diào)跨部門溝通與協(xié)作事宜。協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo)完成其他臨時性行政任務(wù)，推動企業(yè)整體行政工作高效運(yùn)轉(zhuǎn)。
二、職位要求
學(xué)歷背景：擁有中專及以上學(xué)歷，具備一定知識儲備與學(xué)習(xí)能力，能夠快速掌握崗位所需技能與知識體系。
語言與溝通能力：普通話標(biāo)準(zhǔn)流利，具備良好邏輯思維，能在溝通中迅速理解客戶訴求并條理清晰地回應(yīng)。善于傾聽，以同理心服務(wù)客戶，在行政溝通協(xié)調(diào)中也能精準(zhǔn)傳達(dá)信息。
辦公技能：熟練運(yùn)用辦公軟件，如 Word 進(jìn)行文檔處理、Excel 進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析、PowerPoint 制作演示文稿等。同時，能熟練操作計算機(jī)系統(tǒng)及各類辦公自動化設(shè)備，高效完成日常辦公任務(wù)。
行業(yè)經(jīng)驗(yàn)（優(yōu)先）：有汽車行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮，熟悉汽車行業(yè)產(chǎn)品知識、服務(wù)流程，無論是在客戶服務(wù)還是行政支持方面，都能更好地契合企業(yè)業(yè)務(wù)需求；
工作時間：能適應(yīng)排班制工作時間，包括早班 8:00 - 12:00 及 14:00 - 18:00；中班 12:00 - 20:00；月休6天、優(yōu)先考慮可接受中班排班的應(yīng)聘者 。
綜合素質(zhì)：工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、注重細(xì)節(jié)，具備良好的時間管理與任務(wù)統(tǒng)籌能力，能夠在行政與客服工作間靈活切換，有條不紊地完成各項(xiàng)工作任務(wù)。擁有較強(qiáng)的抗壓能力，能在快節(jié)奏的工作環(huán)境中保持高效。
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